Бизнес и информационные технологии. Эффективное использование информационных технологий в малом бизнесе Компьютерные информационные технологии в бизнесе

Для стремительно развивающегося рынка с его многогранной инфраструктурой информационные технологии бизнеса, пожалуй, являются самыми востребованными, универсальными, обеспечивающими прогресс всего рынка.

Вы узнаете:

  • Как информационные технологии влияют на развитие бизнеса.
  • Как развивались информационные технологии в бизнесе.
  • Какие информационные технологии применимы в малом и среднем бизнесе.
  • Каковы перспективы развития информационных технологий в бизнес-среде.
  • Как обеспечить защиту информационных технологий.

Как развитие информационных технологий влияет на бизнес

Информационные технологии в бизнесе - одна из главных тенденций в реализации банка информации современного общества. Технический прогресс и новые технологии, ускорение сбора и обусловили несколько этапов эволюции ИТ. В настоящее время отмечено изменение вектора направленности развития ИТ с усовершенствования технических средств для работы с информацией на увеличение эффективности бизнеса.

Еще совсем недавно информационный ресурс не являлся таким значимым для развития фирмы. Для эффективного управления было достаточно личного участия лидера компании. Не требовалось разветвленной сети менеджеров и системного исследования данных. Значимые решения принимались руководителями компаний исходя из опыта и интуиции. Анализ информационных данных о деятельности фирмы не играл решающей роли. Только крупные компании вводили в штат центры аналитики, готовившие обобщенные данные для принятия решений. Быстрое развитие, улучшение качества, повышение надежности вычислительной техники привели к тому, что роль информационных технологий в бизнесе резко возросла.

Cхема демонстрирует основные причины совершенствования ИТ, которые базируются на компьютерных и телекоммуникационных технологиях:

Всеобщее взаимодействие и взаимное проникновение различных направлений мировой экономики благотворно влияет на интегрирование бизнес-процессов. Технология информационного обеспечения бизнеса (ИТ/ИС) способствует оперативному мобильному доступу с возможностью обширной аналитики, удовлетворяет потребности в торговом взаимодействии и управлении компаниями как в пределах страны, так и между континентами. Иногда это может создавать трудности для региональных и национальных предприятий: клиент, оперативно получивший необходимую информацию о товаре со всеми его характеристиками и ценами, может мгновенно принять решение и совершить сделку круглосуточно вне зависимости от местонахождения. Главное, чтобы доступ в Сеть был непрерывным и качественным.

Факторы, кардинально повлиявшие на бизнес-среду к концу ХХ века

Перекресток

Преобразование индустриальных экономик

Преобразование предприятия

Мировая интеграция и централизация бизнеса. Конкурентные взаимоотношения между странами и компаниями. Мощное развитие глобальных информационных сетей. Распределенная групповая работа. Международные соглашения и стандарты.

Экономическое взаимодействие, основанное на комплексе знаний и банке информации. Стратегическая ценность информации. Знания как основа производительности и качества. Новые изделия и услуги. , основанная на скорости принятия оптимального решения. Увеличение интеллектуального уровня персонала в целом.

Неформальные цели и обязательства. Децентрализация и гибкость. Локальная независимость. Расширение полномочий. Снижение стоимости сделок за счет информационного маркетинга. Смещение фокуса с технологии на потребителя.

Ррынок стал открытым в мировом масштабе. Поэтому в жесткой , не имея системной непрерывной информационной поддержки и современных средств связи, ни одна из компаний вне зависимости от ее профиля и масштаба не может чувствовать себя защищенной.

Этапы развития информационных технологий в бизнесе

Эволюция информационных технологий в бизнесе подразделяется на несколько этапов, имеющих свои характерные качественные особенности. Несомненно, главной целью, обусловившей появление и развитие ИТ, является удовлетворение индивидуальных и корпоративных интересов лиц, занимающихся бизнесом. Нынешний этап развития ИТ уходит корнями в начало 90-х годов 20 века. То время можно считать прорывом в сфере ИТ: стремительно развивались ИС, появились и быстро прогрессировали локальные, региональные и глобальные сети. Характерные признаки развития ИТ в указанный период:

  • формирование стандартов, соглашений, протоколов в сфере компьютерных разработок и телекоммуникаций;
  • разработка распределенных ИС;
  • акцент на формировании доступа к стратегической информации;
  • работа над средствами защиты и организацией безопасности корпоративной информации.

В настоящее время главная цель продвижения информационных технологий в бизнесе - создание ИТ такого уровня, который позволит решать любые стратегические задачи, реализовывать информационные системы управления процессами (ИСУП) и поддерживать принятие делового решения (ИСППР).

Появление персональных компьютеров стало значительной вехой в развитии ИТ. При создании новых информационных систем главным ориентиром является возможность наиболее полного удовлетворения индивидуального пользователя, всесторонняя поддержка принимаемых им решений. Пользователь в данной ситуации является активной фигурой продвижения ИТ. При его прямом контакте с разработчиком в развитии ИТ достигается высокий результат, удовлетворяющий обе стороны. При этом происходит как централизованная, так и децентрализованная обработка данных, акцентированная на решении проблем локального характера и взаимодействии с базой данных на рабочем месте индивидуального пользователя.

В настоящее время использование информационных технологий в бизнесе нацелено на массовую и оперативную обработку информации. Они должны помогать руководителю компании в принятии рациональных решений, защищать его от возможных неожиданностей изменяющегося рынка, создавать условия для конкурентоспособной борьбы и успеха в конечном итоге.

Самые известные и распространенные технологические средства развития ИТ в настоящий период - «Internet/Intranet» («новейшие») технологии. Распределенные системы, глобальные, региональные, локальные сети активно применяются в различных сферах техники, науки, производства, бизнеса. Модернизация внутренней структуры ИС и создание микропроцессорного ядра привели к серьезной эволюции средств связи и бытового и культурного назначения. Скорость реакции на внешние изменения тесно связана с согласованным взаимодействием между специализированными отделами и службами. В случае двухстороннего непрерывного общения и обмена информацией они могут действовать эффективно и оперативно в разных сферах.

Применение информационных технологий в бизнесе создает условия для управления и координации больших объемов информации. Это качественно улучшает показатели деятельности менеджера. Управляя непрерывным потоком информации, своевременно получая сведения из первоисточников, прогрессивно развивающаяся компания может сделать прорыв в любой сфере бизнеса, в отличие от фирм, не уделяющих должного внимания развитию ИТ.

Информационные технологии, изменяющие правила работы компаний

Прежнее правило

Новое правило

Технология

Информация может появляться в одном месте в одно время

Информация может появляться и быть востребованной в любом месте в любое время, когда это необходимо

Распределенные базы и хранилища данных, поисковые системы, технологии поиска заданных сведений

Услуги по оценке ситуаций могут выполнять лишь подготовленные аналитики

Аналитическую работу может выполнять специалист общего профиля

Экспертные системы

Необходимо выбирать между централизацией и децентрализацией

Применение двух форм организации управления и производства с максимальным использованием преимуществ каждого метода

Распределенная работа в группах, телекоммуникации и сети

Все решения принимают только высшие руководители и ответственные менеджеры

Принятие решений становится частью работы каждого сотрудника, отвечающего за свой участок работы

Средства поддержки принятия решений, доступ к базам и хранилищам знаний, системы знания

Наличие специально оборудованных помещений для поиска, получения, анализа, хранения и передачи информации

Широкое использование персональных ИС. Прием и отправка информации из места, где находятся пользователи

Интернет-/Интранет-технологии, оптоволоконные и спутниковые системы связи, мобильные системы

Контакт с покупателем преимущественно через личную встречу

Первоначально виртуальный контакт с потенциальным покупателем - возможность предварительного изучения особенностей клиента

Интерактивное взаимодействие, базы данных, системы опроса и выявления предпочтений

Для того чтобы найти некую сущность, нужно знать, где она находится

Сущности сами говорят вам, где они находятся

Системы поиска, мобильные агентные системы

Сверстанные планы не пересматриваются или пересматриваются под давлением форс-мажора

Планы пересматриваются и корректируются оперативно, по мере необходимости и адекватно требованиям потребителя

Экспертные системы, системы гибкого планирования и управления рисками, высокопроизводительные ЭВМ

Изменения основных позиций бизнеса под влиянием ИТ

В настоящее время ИТ характеризуются:

  • использованием мощных платформ и аппаратных комплексов для организации системы управления и информационной поддержки бизнеса и производства, использованием баз данных и хранилища знаний с огромным объемом информации по всем сферам развития общества, наличием специалистов, создающих программы для выполнения определенных задач конкретной компании;
  • наличием технологических возможностей, обеспечивающих интерактивный доступ любого пользователя к информационным ресурсам: открытым (Free) и корпоративным системам поиска информации (Information Retrieval Systems - IRS), государственным и коммерческим системам связи, глобальным (Global Network Systems), национальным (NNS) и региональным (RNS) информационно-вычислительным сетям;
  • наличием международных соглашений, стандартов и протоколов обмена данными;
  • быстрым прогрессированием ИТ, посредством которых структурируется работа баз данных, хранилищ информации разного назначения, многоплановых систем и объектов, гиперсред;
  • формированием локальных и ориентированных на решение конкретных проблем ИС на базе высокопроизводительных серверов и локальных вычислительных систем;
  • включением в ИС специализированных интерфейсов пользователя для взаимодействия с экспертными системами (Expert System - ES), систем поддержки принятия решения (Decision Support System - DSS), систем поддержки исполнения (Executive Support System - ESS), систем машинного перевода (Translating Computer System - TCS) и других технологий и средств.

Какие информационные системы и технологии подходят малому и среднему бизнесу

Предприятия малого и среднего бизнеса в сравнении с крупными холдингами имеют ряд особенностей, играющих положительную роль в конкурентной среде:

  1. Возможность быстрого отклика на запросы клиентуры.
  2. Возможность в короткий период принять управленческое решение и воплотить его в жизнь.
  3. Возможность быстро и гибко подстроиться под изменения, происшедшие в бизнес-среде.
  4. Моментальная реакция на риск утечки информации.

Эти прерогативы наиболее типичны для фирм, занимающихся обслуживанием клиентов в сфере ресторанного и гостиничного бизнеса, туризма, сервисных услуг, торговли (магазины, продающие бытовую технику и инструменты, продукты питания, фармацевтические товары), консалтинга (услуги в сфере финансов и юриспруденции) и различных мелких производств.

Влияние информационных технологий на малый и средний бизнес воплощается в решении ряда типичных проблем:

Задачи

Информационные технологии

Необходимость непрерывного совершенствования уровня взаимоотношений с клиентами ( , стратегический приоритет в отношениях с клиентами, увеличение объема продаж)

CRM-системы, call-центры

Увеличение возможностей координации бизнес-процессов и взаимодействия в структуре компании, снижение издержек

Автоматизация бизнес-процессов (логистики, продаж, бухгалтерии, финансов), IT-аутсорсинг, IP-телефония

Защита бизнеса

Внедрение комплексных систем информационной безопасности

Информационные технологии, дающие преимущества среднему и малому бизнесу (по отраслям):

  1. CRM-система

Рассказывает практик

Информационные технологии помогают управлять бизнесом

Александр Волчек ,

коммерческий директор компании «Мегаплан», Москва

Посредством информационных технологий в сфере бизнеса мы имеем возможность аккумулировать всю информацию о деятельности фирмы и отладить взаимосвязь бизнес-процессов. Но главное, мы можем делегировать компьютерам значительную часть работ, ранее выполнявшихся людьми. В итоге при помощи информационных систем нам удалось выйти на необыкновенно высокий уровень организации работы компании.

Наиболее важный раздел - это между отделами (например, между службой снабжения, финансовым департаментом и административным отделом). Кроме того, информационная система может выполнять анализ любых данных (начиная с информации о товарах и услугах и, заканчивая сведениями о затратах времени каждого сотрудника на тот или иной раздел работы) и прогнозировать будущие показатели. Также посредством информационной системы удобно вести планирование - как стратегическое, так и тактическое. Руководитель ставит задачу, назначает ответственных, устанавливает промежуточные и конечные сроки, определяет показатели эффективности. Все задачи можно объединить в единый проект, увязав их друг с другом, и установить для него временные рамки.

Помимо этого, информационные технологии в бизнесе обеспечивают прозрачность работы. Информационная система содержит сведения о том, кто и за что отвечает, что сделано по каждой задаче. Это важно не только для топ-менеджеров. Рядовых сотрудников такая система стимулирует к повышению качества работы, личному развитию, выполнению планов и достижению целей.

При грамотно проведенной автоматизации у клиента будет складываться впечатление, что именно ему уделяют больше всего внимания. Хорошая IT-система открыта для заказчика: он может поработать в ней, увидеть компанию изнутри, высказать свое мнение или повлиять на какое-то решение. Все это увеличит доверие клиента и убедит его приобретать вашу продукцию. Работая с партнерами и подрядчиками, вы сэкономите время на обмен информацией, сможете вести точный учет доходов и затрат, делать многое другое.

Тенденции и перспективы развития информационных технологий в бизнесе

Информационные технологии в бизнес-процессах имеют пять основных направлений, отвечающих требованиям времени:

  1. Глобализация . Возможность ведения бизнеса с применением ИТ в мировом масштабе, с получением оперативной информации без ограничений. Межгосударственная интеграция в производстве программного продукта и создании рынка информационных услуг. Дополнительные прерогативы при все более широком распространении ИТ на географические регионы как прогнозируемая стратегия ведения бизнеса.
  2. Конвергенция . Универсальность и всеобщность информационного продукта и средств его создания для профессионального, бытового применения, в сфере товаров и услуг. Объединение всех возможностей ИТ (передача и прием цифровых, звуковых и видеосигналов) в одних системах и устройствах.
  3. Совершенствование ИС в сторону усложнения и расширения функций информационного продукта и его носителей: аппаратно-программных систем, баз данных, групп, создающих, тестирующих и продвигающих ИС. Однако, несмотря на непрерывное расширение спектра задач, которые решаются в процессе применения ИТ, реализуется тенденция, нацеленная на упрощение видимой части программного продукта. Общение пользователя и системы приобретает все более дружественный, интуитивно предсказуемый характер.
  4. Способность к взаимодействию (Interoperability). Обмен данными между информационными системами, между системой и пользователем, оперативная обработка данных практически любой степени сложности с выдачей готового результата стали ведущими тенденциями в развитии ИТ. А современные аппаратно-программные комплексы в состоянии решать поставленные перед ними задачи практически без ограничений.
  5. Ликвидация промежуточных звеньев (Disintermediation). Развитая физическая и программная инфраструктура ИС упрощает способность передачи информации потребителю. Когда предложение товара и получение обратной связи от клиента легко осуществляется с помощью ИТ, необходимость в посредниках отпадает.

Таким образом, влияние информационных технологий на бизнес предусматривает:

  • реализацию задач по обработке данных, если имеется доступ к источнику информации и ИС для ее анализа;
  • наличие современных систем коммуникации, обеспечивающих взаимосвязь и взаимодействие рабочих мест пользователей для оперативной трансляции информации;
  • наличие открытого доступа в мировое информационное пространство, ликвидацию любых препятствий для взаимодействия в бизнес-среде;
  • наличие и постоянное совершенствование системы электронных заказов и продаж;
  • всестороннее использование социальных сетей.

Наличие определенного интереса бизнес-среды к развитию ИТ и повышение информационной культуры компаний обусловлены всеобщими тенденциями эволюции внешней среды и совершенствованием форм организации производства. Все это приводит к прогрессивным изменениям в системе управления.

Наиболее существенные тенденции совершенствования управления предприятием и их влияние на использование ИТ представлены далее.

Ведущие компании самых значимых сфер экономики стремятся обеспечить внедрение ИТ на каждом этапе своей деятельности: во взаимодействие между внутренними звеньями своей структуры и между фирмой и потребителем. Представим основные направления развития в сфере ИТ.

Производство . Сами предприятия, работающие в сфере производства ИС, могут формировать до 25 % спроса на программное обеспечение и IT-услуги. Следует подчеркнуть, что в этом сегменте генерируются самые инновационные, сфокусированные на конкретных отраслях, самые интеллектуальные проекты.

Наиболее высокий процент IT-проектов, уже внедренных в практическое применение, связан с деятельностью SAP, занимающейся разработкой программных комплексов, аутсорсингом пользователей, апгрейдом физических устройств и систем, тестовым анализом, созданием и продвижением динамичных прикладных программ.

Понимая значимость ИТ для быстрого развития рынка, ведущие компании России и Запада стремятся контролировать ключевые процессы эволюции IT. Выделим некоторые из них:

  • «Интернет вещей». Это направление в информационном пространстве, когда производство устанавливает связь в режиме онлайн с сотрудниками, компьютерами, датчиками, станками. При этом обеспечивается непрерывный (круглосуточный) доступ к системе управления производством и аналитической информации. Около 40 предприятий России применяют отечественную систему мониторинга действующего оборудования. Это позволяет выстраивать межмашинное взаимодействие и, кроме того, контролировать качество работы оборудования, степень его загруженности, создавать и анализировать отчеты в режиме реального времени.
  • Роботизация. Применяя автоматизацию ведущих производственных процессов, предприниматели стремятся минимизировать количество сотрудников. И это объяснимо, так как такой шаг ведет к снижению затрат. Согласно исследованиям, проведенным аналитической компанией из Бостона, в течение ближайших 10 лет уровень робототехники будет прирастать за год в среднем на 10,4 %. По структуре востребованности ведущие позиции занимают роботы, занятые на сварочных, сборочных, погрузочно-разгрузочных и других подобного рода работах. Это примерно 10,1 % всех роботов, проданных за год.
  • Виртуальная и дополненная реальность. Это технологии, разработанные для упрощения процесса тестирования и продвижения уникальных продуктов на рынке, направленные в том числе и на их постпродажную поддержку. Пример применения - создание понятного пошагового руководства по эксплуатации и поддержке продукта на основе 3D-модели. При этом можно визуально представить перспективы еще не созданного или не произведенного изделия.
  • 3 D-печать . Еще в недавнем прошлом эта технология позволяла производить лишь детали небольших размеров. В последние годы 3D-печать уже применяют на самых ответственных и дорогостоящих участках производства. Известные крупнейшие авиационные корпорации Boeing и Lockheed Martin широко внедрили методики лазерного спекания и плавки в производство вентиляционных систем, несущих компонентов и ряда узлов реактивных двигателей. Другая серьезная фирма, Local Motors, используя 3D-печать, успешно производит кузова автомобилей. 3D-печатные технологии существенно увеличивают производительность труда и удешевляют стоимость производства продукции.

Торговля. Кризис значительно стимулировал развитие IT в розничной торговле. В настоящее время в этом секторе роль информационных технологий в бизнесе наиболее очевидна. Применяя ИТ, предприятия в сфере торговли имеют возможность снизить затраты и эффективно взаимодействовать с потребителями. Однако традиционный аутсорсинг для небольших торговых предприятий все-таки затратен. Поэтому они чаще используют более динамичные модели IT-услуг, ориентируя их на конкретные разделы своей деятельности. И все же тенденция использования ретейлерами более дорогих, но проверенных временем западных программных продуктов в ущерб отечественным производителям программ и техники, к сожалению, пока сохраняется.

В России наиболее значимая тенденция последних лет в области автоматизации торговли - внедрение онлайн-кассы. Сведения, формируемые онлайн-кассами по всем транзакционным процессам, предприятия торговой сферы обязаны передавать в налоговую службу. Передача этой информации регламентирована новой редакцией Федерального закона от 22.05.2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа», который вступил в силу в 2017 году.

Основными направлениями автоматизации торговли являются: создание сервисов персональных рекомендаций клиентам, запуск , широкое распространение терминалов самообслуживания, применение облачных архивов и CRM-решений для контроля работы складов и организации логистической деятельности, внедрение биометрической системы оплаты. Недавно сеть предприятий торговли «Азбука вкуса» совместно со Сбербанком России внедрила на одном из участков систему приема платежей по отпечаткам пальцев.

Крупнейшие российские и западные локомотивы рынка на нынешнем этапе отводят решающую роль информационным технологиям в сфере бизнеса для следующих направлений:

  • Создание и продвижение мобильных приложений. Эти разработки способствуют налаживанию оперативного взаимодействия между сотрудниками компаний и клиентами. Летом 2017 года сеть магазинов «Перекресток» запустила мобильное приложение для оптимизации своей деятельности. В итоге теперь клиенты могут накапливать баллы за покупки в приложении и расплачиваться ими на кассе. Для этого кассир проводит сканирование карты напрямую из приложения в телефоне клиента.
  • Объединение онлайн- и офлайн-форматов сбора данных с применением BigData, создающей дополнительные условия для увеличения количества продаж. В торговом центре Metro Future Store каждому клиенту предлагается дисконтная карта магазина. Когда клиент приходит за покупками, он кладет эту карту в «умную корзину». Учитывая прошлые покупки, система выдает рекомендации или визуализирует список приобретаемых товаров, который был ранее сформирован клиентом в личном кабинете. Примерно пять лет назад «Перекресток» отдал детали транзакционных действий 2 млн держателей своих карт британскому агентству Symphony EYC для анализа. Рекомендации, появившиеся в результате исследований, торговая сеть применила в десяти целевых маркетинговых кампаниях, в ходе которых 1,5 млн клиентов получали именные sms, электронные письма, флаеры по почте. Целевая аудитория «Перекрестка» увеличила покупки на четверть.
  • Продвижение расчетов за покупки через мобильные устройства. Везде, где есть пометки PayPass или PayWave, осуществляются бесконтактные платежи. Это наиболее распространено в Москве и городах с большим количеством населения. Например, бесконтактные платежи широко практикует торговая сеть «Л’Этуаль».
  • Освоение формата интернет-магазинов без полного ухода от традиционных форм офлайн (так, в России магазины бытовой техники и электроники «М.Видео» и «Эльдорадо» развивают оба формата).
  • Применение в своей деятельности облачных банков информации. К примеру, в чешской торговой сети, продающей модную одежду Reserved и Cropp, данные с камер интегрированы с кассовой системой и хранятся в облаке. Облачное хранилище не только оперативно находит данные по отдельным магазинам, но и фиксирует время посещения их клиентами и кассовые операции.

Как компании экономят с помощью IT. Давайте рассмотрим экономические преимущества аутсорсинга IT-функций на конкретном примере поддержки рабочих мест пользователей. Сравним два возможных варианта организации процесса - создание условий для получения лицензий и поддержку рабочих мест собственными силами. Лицензирование 1000 рабочих мест потребует затрат в размере почти 15 млн руб. в год. На совершенствование инфраструктуры потребуется 7 млн руб. в год. В результате расходы на поддержку одного рабочего места составят примерно 1850 руб. в месяц.

В то же время для организации виртуального рабочего места в зависимости от технологии реализации потребуется примерно 1-1,5 тыс. руб. в месяц.

Выходит, делегировав услугу по поддержке рабочих мест на аутсорсинг, владелец бизнеса сэкономит 350-850 тыс. руб. в месяц на каждой тысяче рабочих мест.

Как обеспечить защиту информационных технологий в бизнесе

Понимая большую роль информационных технологий в бизнесе, его представители хотят, чтобы их применение было надежно и безопасно. Элементарные действия, которые предпринимают компании малого бизнеса, - это установка защиты от почтового спама и компьютерных вирусов. Вирусная проблема в Интернете сейчас стоит, пожалуй, более остро, чем проблема заразиться простудой в зимнее время. Причем в отличие от этапа зарождения вирусных программ, когда они цеплялись к сайтам с пиратским или фривольным контентом, сейчас заражение может произойти сразу же после входа пользователя в глобальную сеть. В то же время вирусные атаки далеко не последняя угроза для информационной безопасности компаний. Хакеры - вот кого нужно опасаться по-настоящему. И, безусловно, надо обращать самое серьезное внимание на физическую сохранность данных, которые могут исчезнуть при поломке составляющих персонального компьютера и носителей информации или при неверных действиях посторонних лиц (иногда - ваших сотрудников).

IT-угрозы для малого и среднего бизнеса

Повышение роли применения информационных технологий в бизнес-процессах требует все большего внимания и контроля за работой в IT-инфраструктуре. Меры, предпринимаемые для защиты информации, должны применяться системно, непрерывно, касаться всех звеньев и видов деятельности компании.

При этом необходимо учитывать, что защита не должна быть избыточной. Зачастую встречаются две крайности:

Позиция 1. «Чтобы муха не пролетела». Сотрудникам блокируется доступ в Интернет. Запуск большинства программ возможен только после личного участия системного администратора. Все электронные документы зашифрованы. Конечно, в такой компании нет причин бояться вирусных атак, но бизнес-процессы не смогут нормально развиваться из-за постоянного завышенного контроля и больших затрат на поддержку безопасности.

Позиция 2. «Сейчас не до безопасности». Случайный посетитель, находящийся в офисе, может осуществлять просмотр практически любых документов, даже конфиденциальных, хранящихся на цифровых носителях. Пароли для доступа никто не применяет. В итоге компьютеры этой компании постоянно заражены вирусами и троянами. В подобной организации всегда есть риск «неожиданной» утраты базы данных и, соответственно, потери клиентов (все контакты последних перекочуют к конкурентам). Более того, могут исчезнуть деньги с банковских счетов.

Оптимальный выход из этих крайностей следующий:

  • Прежде чем выбирать стратегию безопасности, которая будет действовать в вашей компании, детально разберитесь в существующих системах безопасности.
  • Рассматривая рекомендации руководителя службы безопасности и начальника IT-отдела, имейте в виду, что для подстраховки и избавления себя от излишней работы по борьбе с вирусными угрозами они могут навязать вам продукт весьма дорогостоящий, но далеко не всегда полезный.
  • Соберите предложения руководителей функциональных подразделений, их мнения о необходимой структуре информационной безопасности. В конечном итоге вы сможете более объективно оценить, какая из систем является самой подходящей для установки в вашей структуре, чтобы защита информации была действенной, но не препятствовала основной деятельности фирмы.

В зависимости от степени риска возникновения и выраженности возможных последствий в сфере IT-безопасности выделяют четыре группы угроз:

  1. Высокая угроза - большой ущерб. Для того чтобы гарантированно обезопасить себя в этой ситуации, нужно создать и постоянно поддерживать хранилища резервной базы данных всей системы.
  2. Высокая угроза - небольшой ущерб. Вероятность угрозы в данном варианте обычная. Дополнительных действий предпринимать не надо.
  3. Низкая угроза - большой ущерб. Приобретение страхового полиса с покрытием всех возможных потерь - достаточно эффективный выход из положения.
  4. Низкая угроза - небольшой ущерб. Реагировать на эти риски нет необходимости.

Рассказывает практик

Атакам в интернете подвергается каждая третья небольшая компания

Юлия Грекова,

глава представительства компании Check Point Software Technologies в России и СНГ, Москва

Компания Internet Security Alliance (США) анализировала частоту и риски вирусных угроз. Согласно ее данным атакам в интернете подвергается каждая третья небольшая фирма и лишь каждая шестая крупная. Другие данные, предоставленные компанией Yankee Group, таковы: 40 % предприятий малого бизнеса понимают необходимость защиты компьютеров от нападений хакеров и внедрений вирусов как важный аспект бизнеса. Однако почти половина из них из-за отсутствия материальных возможностей не обновляет своевременно средства защиты. Но при таком высоком уровне киберпреступности игнорирование систем охраны информационных данных может привести к серьезным последствиям для малого бизнеса.

Информация об экспертах

Компания Sputnik Labs основана в 2001 году. Основная специализация - консалтинг в области управления взаимоотношениями с клиентами (начиная с разработки стратегии, выбора технологии и заканчивая адаптацией пользователей, их мотивацией и обучением). Среди клиентов: «Ингосстрах», «Ренессанс Страхование», Импэксбанк, Московский кредитный банк, МДМ-банк и др.

Компания «Протек» - российский дистрибьютор фармацевтических препаратов и товаров для красоты и здоровья. Основана в 1990 году; региональная сеть компании насчитывает 40 филиалов, 39 представительств и 24 складов-депо. «Протек» работает более чем с 900 ведущими фармацевтическими производителями из 46 стран мира. Постоянные партнеры - более 18 тысяч аптек, аптечных сетей и лечебно-профилактических учреждений. «Протек» является шестикратным обладателем высшей награды профессионалов фармацевтического рынка России - «Платиновой унции» в номинации «Дистрибьютор лекарственных средств», а также профессиональных наград в сфере IT и логистики.

Евгений Курин , индивидуальный предприниматель, Тутаев (Ярославская область). ИП Курин Е.В. Сфера деятельности: изоляционные работы. Численность персонала: 10. Валовой доход за первые пять месяцев работы: 3 млн руб.

Юлия Грекова глава представительства компании Check Point Software Techologies в России и СНГ в России и СНГ, Москва. Check Point Software Technologies в России и СНГ. Сфера деятельности: информационная безопасность. Форма организации: ООО. Территория: Москва, Киев. Численность персонала: 13 (в представительстве). Стаж главы представительства в должности: с 2004 года. Участие главы представительства в бизнесе: наемный менеджер.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

    Основные виды экономической деятельности, в которых применяются информационные технологии. Понятие "электронного бизнеса", способы его осуществления. Онлайновые аукционы, интернет-банкинг, IP-телефония; электронные почта, франчайзинг и маркетинг.

    курсовая работа , добавлен 19.07.2011

    Эффективность Интернета в качестве канала распространения информации. Особенности интернет-маркетинга, способы продвижения в Интернете и роль сетевых информационных технологий в маркетинге. Характеристика сайта как важного компонента современного бизнеса.

    контрольная работа , добавлен 08.06.2016

    Основные принципы ведения электронного бизнеса и коммерции. Инструменты экономической безопасности виртуального бизнеса. Современные тенденции и перспективы развития облачных технологий. Виды мошеннических действий. Сущность виртуального маркетинга.

    дипломная работа , добавлен 17.02.2014

    Применения компьютеров в гостиницах расширяются от их признанной роли в системах бронирования до образования комплексных информационных систем управления, координации и мониторинга всего бизнеса. Основные информационные технологии в гостиничном бизнесе.

    реферат , добавлен 29.04.2008

    Анализ влияния глобальной информационной инфраструктуры на современные условия ведения бизнеса. Экономическая основа, возможности и преимущества электронного бизнеса. История развития, структура и основные секторы рынка информационных продуктов и услуг.

    презентация , добавлен 29.09.2013

    Создание информационной технологии для фирмы для упрощения и повышения эффективности ведения бизнеса. Профиль деятельности, управленческая структура. Вычислительная техника и сетевые средства. Информационные технологии в работе с клиентами и персоналом.

    курсовая работа , добавлен 23.12.2011

    Проблемы в отечественном секторе электронного бизнеса, причины перехода компаний в киберпространство. Категории (этапы) использования Интернет-бизнеса, его преимущества и потенциальные угрозы. История и структура Интернета, требования к системам оплаты.

    Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

    Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

    Подобные документы

      Средства компьютерной, коммуникационной и организационной техники как техническая основа обеспечения информационных технологий. Основные системы классификации компьютеров. Программное обеспечение информационных технологий в маркетинге и экономике.

      лекция , добавлен 01.04.2012

      Условия повышения эффективности управленческого труда. Основные свойства информационных технологий. Системные и инструментальные средства. Классификация информационных технологий по типу информации. Главные тенденции развития информационных технологий.

      реферат , добавлен 01.04.2010

      Роль структуры управления в информационной системе. Примеры информационных систем. Структура и классификация информационных систем. Информационные технологии. Этапы развития информационных технологий. Виды информационных технологий.

      курсовая работа , добавлен 17.06.2003

      Основные понятия и определения информационных технологий, их классификация, техническое и программное обеспечение. Роль глобальных информационных сетей и интернета. Сущность автоматизации процессов принятия решений, использование компьютерных технологий.

      тест , добавлен 10.12.2011

      Анализ технического обеспечения информационных систем (микропроцессоры). Программное обеспечение информационных систем. Классификация программного обеспечения. Программы подготовки первичных документов на примере "1С: Бухгалтерия", "1С: Налогоплательщик".

      контрольная работа , добавлен 20.07.2010

      Преимущества использования средств информационно-коммуникационных технологий в образовании. Состояние и перспективы развития информационных технологий БТЭУ. Задачи Отдела дистанционных образовательных технологий, используемое программное обеспечение.

      отчет по практике , добавлен 21.05.2015

      Информационные технологии и системы. Связь организаций и информационных систем. Интегрированная система управления промышленными предприятиями. Возможности информационных технологий в бизнесе, их влияние на организацию и роль менеджеров в этом процессе.

      курсовая работа , добавлен 07.05.2012

      Понятие, цели и методы информационных технологий. Критерии и факторы классификации. Виды обеспечений и свойства по типу интерактивности, области применения, степени использования компьютеров. Средства вычислительной техники и бескомпьютерные технологии.

      Есть одно известное высказывание: «Каждая наука настолько наука, насколько в ней есть математики». Сегодня нечто похожее можно сказать про взаимосвязь бизнес-процессов и информационных технологий. Подавляющее большинство бизнес-процессов эффективны настолько, насколько они обеспечиваются эффективными и оптимальными решениями в плане ИТ.

      К этому состоянию бизнес пришел сравнительно недавно. Всего 10-15 лет назад внедрение ИТ-технологий в бизнес проходило через странно звучащие сегодня этапы:

      1. «Начальное заражение бизнеса информационными технологиями». Было время, когда ИТ реально воспринималось субъектами бизнес-процессов как игрушка, новая мода, более мощный, но непонятный и сложный калькулятор.
      Я помню до сих пор бухгалтеров старой закалки, которые доверяли больше железным арифмометрам, и это было милое время, когда между ИТ-специалистами (поголовно называемыми программистами) и бизнес-подразделениями царила «гармония». Никто друг другу не мешал.
      Но потом молодые бухгалтеры (двоечники, не научившиеся в институтах считать на арифмометрах и калькуляторах) стали требовать, чтобы ПК не зависали, чтобы программа считала быстрее, чтобы печать бланков соответствовала ГОСТам, чтобы (о боже!) два сотрудника одновременно могли работать с одной базой.
      Айтишники встретили новое время с энтузиазмом, заразившим руководство готовностью утверждать новые штатные расписания и расходы на сервера, СКС, модемы и даже цветные лазерные принтеры стоимостью с новый автомобиль.

      2. «Взятие под контроль». Всё хорошее когда-то заканчивается. Наступило время обоснований ИТ-бюджетов, планирования расходов на ИТ, а кое-где даже перевод ИТ-подразделений на самоокупаемость (потом из этого родился ИТ-аутсорсинг). Пользователь стал более капризен, он почувствовал себя клиентом (который всегда прав). И такое инфантильно-потребительское по отношению к ИТ представление было даже у топ-менеджеров.
      Под контроль взяли финансирование, но в бизнес-процессы организации информационные технологии по-прежнему включались дробью разрозненных автономных приложений, которые как-то помогали и даже ускоряли получение данных и отчетов на стол руководству. Тем не менее это этап уже серьезной (не опытно-экспериментальной) интеграции информационных технологий в бизнес-процессы компании.

      3. «Управление данными» — этап осознания роли ИТ в бизнесе как основного инструмента по эффективному управлению информацией, информационными потоками.
      Данные перестают «обрабатываться с помощью ИТ», данные вместе с операциями над ними (описанными в бизнес-процессах) - образуют информационную систему, а ИТ-инфраструктура обеспечивает эффективную работу в интересах бизнеса инфосистем предприятия.

      4. «Зрелость» — тот этап, к которому шли раньше предприятия годами, и который сейчас должен реализовываться в течение нескольких месяцев после начала работы бизнес-единицы, а ещё лучше за несколько месяцев до начала.
      Зрелость — это когда все информационные потоки, образующие информационную систему, как раз и являются отражением структуры предприятия и всех её бизнес-процессов.
      То есть ИТ перестает быть всего лишь инструментом-палочкой (раньше даже термин был — «костыль»). Роль информационных технологий в бизнесе изменилась. Теперь ИТ и есть бизнес, неотъемлемая его часть, зарабатывающая не деньги на покупку серверов, а вообще ВСЕ деньги для компании.
      На этом этапе топ-менеджеры уже не могут «переводить стрелки» на сисадмина (или ИТ-менеджера) при невыполнении задач из-за неработающей электронной почты.
      И у ИТ-менеджера метрики и KPI завязаны на результаты всей компании, а не только на uptime серверов. Это этап общей ответственности и понимания, что ИТ (информационные технологии) — это общий термин для бизнес-технологий.

      Следующий этап — это когда ИТ порождают новые бизнес-модели за счёт глобального проникновения и всеобъемлющего информационного доступа. Не исключено, что лет через 10 будет совсем неуместным вопрос, есть ли бизнес и бизнес-процессы вне Интернета (или как он тогда будет называться).

      Новая парадигма, составляющая «управленческую философию» главного руководителя, основана на информационном подходе к управлению. При наиболее распространенном системном подходе коммерческая организация рассматривается прежде всего как «открытая» система; главные предпосылки успеха деятельности фирмы находятся не внутри, а вне ее, то есть успех связывается с тем, насколько удачно фирма приспосабливается к своему внешнему окружению - экономическому, научно-техническому, социально-

      политическому и т. п. Сумеет ли фирма вовремя распознать угрозу для своего существования, будет ли устойчива к ударам судьбы, не упустит ли возможности, возникающие в собственной среде, сможет ли извлечь максимум выгоды из этих возможностей - вот главные критерии эффективности работы главного руководителя, по отношению к которым внутренняя рациональность организации производства и управления (разумеется, при всей ее важности) все же отходит на второй план. При таком подходе все внутрифирменное построение есть не что иное, как ответ на различные по своей природе воздействия со стороны внешней среды фирмы.

      Сущность информационного подхода заключается в том, что сначала производится анализ и синтез не свойств вещей, предметов или их элементов, а отношений внутри них и их отношений с внешним миром. После классификации внутренних и внешних отношений свойств анализируются и синтезируются свойства на базе относительной информации.

      Исторически сложилось так, что предыдущие подходы в научных исследованиях применялись исходя из анализа в основном следующих аспектов:

      • - изучение предмета (системы), то есть того, что мы хотим понять;
      • - определение изменений предмета или системы в зависимости от изменений условий окружающей среды;
      • - определение структуры (элементов) предмета или системы.

      Принцип информационного подхода реализует концепцию современного информационно-сотового сообщества, поэтому вышеуказанные аспекты анализа при информационном подходе являются как бы автоматически наперед заданными главным аспектом исследования: изучением скрытых (внутренних) отношений структурных элементов и их свойств.

      Следует также подчеркнуть, что предприятие, активно действующее в своей среде, новаторское в научно-техническом отношении, ориентированное на качество, а не на количество выпускаемой продукции, адаптивное по внутреннему строению своих управленческих систем, все в большей степени зависит от человеческого фактора. Поэтому другая важная черта новой парадигмы, рассматриваемая в данной книге, - это концепция предприятия как когнитивной системы. Не только характер стратегий, тип организационных структур, процедур планирования и контроля, но и квалификация людей, их поведение, реакция на новшества и изменения должны постоянно анализироваться, находиться в поле зрения главного руководителя.

      Для успешного развития фирмы исключительно важную роль играет позиция персонала - его стремление либо к стабилизации достигнутого, либо к радикальным новшествам; враждебное, нейтральное или полное энтузиазма отношение к переменам; готовность к риску, поиск его или, наоборот, всяческое устранение; ориентация на прошлый опыт или на творческое освоение будущего и т. п. Становится понятным, что при реализации управленческих новшеств (особенно такого кардинального, как стратегическое управление), связанных с переориентацией проблем фирмы с внутрипроизводственных на внешние, требуется огромная целенаправленная работа по преодолению сопротивления изменениям, формированию новой организационной культуры.

      Идеология организационной культуры современных фирм опирается на формальное право участия человека в делах, в успехе, в судьбе фирмы в соответствии с анкетными данными человека: образование, стаж, возраст, должность.

      Человек, потенциальные возможности которого оцениваются по анкетным данным, не способен, не склонен, не настроен, переосмыслив прошлое, изменить свои планы на будущее. То есть человеку как бы отказано в способности к изменению себя, поскольку к нему сформировано отношение как к автомату - носителю конечного числа программ определенного функционального назначения. Анкетное прошлое, конечно, во многом является основой будущего, но все же человек - не автомат, и его будущее трудно спрогнозировать на основе анкетных данных.

      Жизнеспособность фирмы в значительной мере предопределена способностью (возможностью) руководителя видеть место каждого сотрудника в когнитивной системе трудового коллектива фирмы, что само по себе не может вызывать возражений, однако предполагает обработку достаточно большого объема информации. Это, в свою очередь, еще больше усложняет проблемы, с которыми необходимо справиться главному руководителю.

      В нашей работе сделана попытка показать возможность разрешения данного конфликта с помощью информационного моделирования.

      Дело в том, что традиционное математическое моделирование базируется на идее расчленения системы на компоненты и анализе свойств компонентов системы. Модель всей системы (или проблемы) описывается в форме уравнений, а предсказание поведения системы основывается на их решении. Математические модели изначально обречены на роль «демонстратора» сути сложной системы. Любая модель реальной сложной системы, полученная на основе математического моделирования, не учитывает одного из важнейших свойств системы - ее синергии. Известно, что объединение компонентов в систему рождает некие качественно новые свойства системы, не сводимые к свойствам ее компонентов и не выводимые из них. Естественно, что математические модели, созданные посредством анализа свойств компонентов, не могут адекватно отражать поведение системы, поскольку при разбиении системы на составляющие компоненты теряются ее качественные особенности.

      В противоположность аналитическому подходу, при котором моделируется внутренняя структура системы, информационное моделирование опирается на принцип «черного ящика», предполагает моделирование внешнего

      функционирования системы. С точки зрения пользователя модели структура системы спрятана в «черном ящике», который имитирует поведенческие особенности системы.

      Функционирование системы в рамках такой синтетической модели описывается чисто информационно, на основе данных экспериментов или наблюдений над реальной системой. Как правило, информационные модели проигрывают формальным математическим моделям и экспертным системам по степени прозрачности, объяснимое™ выдаваемых результатов. Однако отсутствие ограничений на сложность моделируемых систем определяет их практическую значимость.

      Подготовка управленческих решений, особенно на уровне главного руководителя, по сути, состоит или в моделировании отклика фирмы на внешнее воздействие, или в разработке прогноза динамики изменения системы. Именно эта логика заложена в разработку информационной модели. Она представляет собой функциональное соответствие между входом и выходом системы.

      Удобным и наиболее разработанным средством для представления информационных моделей являются нейронные сети. Нейронная сеть формально определена как совокупность простых процессорных элементов (нейронов), объединенных однонаправленными связями (синапсами). Сеть принимает некий входной сигнал из внешнего мира и пропускает его через себя с преобразованиями в каждом нейроне. В процессе прохождения сигнала по связям сети происходит его обработка, результатом которой является определенный выходной сигнал.

      Таким образом, тенденции развития производства неумолимо приводят к необходимости информационнотехнического оснащения труда главного руководителя.

      В первой главе рассмотрены особенности экономической среды, свойственные переходной экономике. Именно в этих условиях должен действовать руководитель фирмы в России. Эти особенности уникальны, и потому нам негде заимствовать опыт создания информационного обеспечения современного ИТ-офиса главного руководителя. Во второй и третьей главах описана процедура разработки информационных моделей на основе нейросетевого моделирования. Четвертая и пятая главы посвящены описанию созданных нами нейросистем планирования карьеры специалиста фирмы и анализа стратегических ориентиров фирмы.