Мы завершаем цикл «И это всё о нем» статьей о заявлениях. Это специфический вид документа, содержание, правила составления и документооборот которого зависят от того, кто и к кому обращается.
В данной статье рассмотрим три основных вида заявлений:
- деловое письмо-заявление, направляемое одной организацией в другую;
- заявление, направляемое физическим лицом в организацию;
- заявление работника, направляемое работодателю.
Еще одного вида заявлений - исковых - мы не касаемся, т.к. секретарь с ними не работает.
Все три перечисленные вида заявлений имеют свои особенности не только в составлении и подготовке, но и в делопроизводстве.
Деловое письмо-заявление
Цель делового письма-заявления, которое одна организация адресует другой, - обозначить позицию организации-отправителя, выразить ее отношение к вопросу, предложить обоснование и порядок разрешения ситуации. Вопросы в заявлении не задаются, в нем содержится видение ситуации одной из сторон.
Из предыдущего абзаца понятно, что «в мирное время» письма-заявления обычно не пишутся, прибегают к ним только на пороге столкновения интересов или даже конфликта между двумя компаниями, чтобы задокументировать и сообщить второй стороне свое отношение к проблеме.
Какой вид письма выбрать?
Грань между письмом-заявлением, письмом-просьбой или письмом-запросом довольно тонкая. Чтобы быть уверенным в правильном выборе вида письма, нужно понять: будет ли оно заявлять о чем-либо или все-таки это будет просьба к адресату что-либо сделать?
Деловое письмо-заявление оформляется на бланке для писем и имеет стандартный для делового письма набор реквизитов.
В соответствии с ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов» бланк письма содержит следующие реквизиты:
- эмблема организации или товарный знак (знак обслуживания), Государственный герб Российской Федерации или герб субъекта Российской Федерации, если учреждение имеет право размещать на своих бланках эти знаки;
- код организации;
- основной государственный регистрационный номер (ОГРН) юридического лица;
- наименование организации;
- справочные данные об организации.
При подготовке заявления как вида делового письма оформляются следующие обязательные реквизиты:
- дата документа;
- регистрационный номер документа;
- адресат;
- заголовок к тексту;
- текст документа;
- подпись;
- отметка об исполнителе;
- отметка об исполнении документа и направлении его в дело (оформляется на визовом экземпляре письма).
Отметка о наличии приложения оформляется при наличии такового.
Подписи согласования документа оформляются на визовом экземпляре письма, если внутренними правилами предусмотрен процесс заверения проектов писем.
Деловое письмо-заявление приведено в Примере 1.
В отличие от обычного делового письма текст заявления начинается не с обращения к должностному лицу - адресату, а с наименования вида письма. Этим подчеркивается, что документ не просто передает информацию, а выражает принципиальную позицию своего автора.
Делопроизводство деловых писем-заявлений ведется стандартно, в соответствии с внутренними правилами организации-отправителя и организации-получателя.
Неизвестно, к чему приведет столкновение интересов компаний: удастся ли решить дело путем переговоров или придется подключать юристов и втягиваться в судебные разбирательства, но в любом случае прием одной организацией письма-заявления от другой равнозначен тому, что первая компания информирована о позиции второй.
Заявление в организацию от физического лица
Рассмотрим этот документ с точки зрения принимающей стороны.
Делопроизводству заявлений от физических лиц нужно уделять особое внимание. На защите интересов заявителей стоит Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в ред. от 24.11.2014; далее - Федеральный закон № 59-ФЗ).
Ошибочно полагать, что его действие распространяется только на государственные органы, органы местного самоуправления и бюджетные организации. Это уже давно не так. Еще в 2013 г. этот список пополнили организации, «на которых возложено осуществление публично значимых функций» . Нигде нет внятного определения, что это за функции, но из формулировки видно, что понятие это довольно широкое и теоретически «попасть под него» может любая организация, клиентами которой являются физические лица.
В отличие от делового письма-заявления, заявление физического лица может являться и запросом, и просьбой, и претензией. Обратимся к определению слова «заявление:
Наш словарик
Заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц .
Компания может разработать собственную, удобную для себя форму стандартного заявления от физического лица и выложить ее в общий доступ. Но делать эту форму обязательной и не принимать заявление только потому, что оно составлено не так, как «положено», нельзя. Люди не обязаны знать о существовании разработанной компанией формы заявления, как и не обязаны пользоваться Интернетом, откуда эту форму можно скачать. Федеральный закон № 59-ФЗ определяет минимальный набор информационных блоков в обращении:
Извлечение
из Федерального закона № 59-ФЗ
Статья 7. Требования к письменному обращению
1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
Как видим, набор минимальный, и мы не можем обязать наших заявителей даже указывать их мобильные телефоны. Вписывать в заявления способы оперативной связи можно только рекомендовать.
«Вы вольны выбирать…»
Физическое лицо может оформлять заявление так, как ему заблагорассудится:
от руки или в печатном виде;
называть его «заявлением», «обращением», «требованием» или вовсе никак не называть;
писать кратко и по делу или приводить собственную подробную автобиографию;
а также направлять документ по почте или привозить лично.
Организация обязана принять заявление, если в нем содержится необходимый минимум сведений.
Заявление физического лица, прошедшее первичную обработку в канцелярии компании-адресата, приведено в Примере 2.
Выделять ли заявления граждан в отдельное делопроизводство, организация решает сама. Мы рекомендуем сделать это, если:
- заявлений больше, чем 10 % от всего объема входящего потока документации;
- по ним работают специально уполномоченные работники (центр обслуживания клиентов, претензионный отдел и т.д.);
- по заявлениям от физических лиц организация ведет свою профильную деятельность.
Если организация привыкла работать по правилам традиционного делопроизводства, то о выполнении требований Федерального закона № 59-ФЗ ей особенно волноваться не нужно. В стандартных условиях обращения проходят тот же путь, что и другие входящие документы. Правила работы с ними практически не отличаются от общепринятых и даже позволяют некоторые вольности в обращении с заявлением, в частности, между приемом и моментом его регистрации по закону может пройти три дня. На ответ дае тся 30 дней с даты регистрации письменного обращения.
Заявление в кадровом делопроизводстве
Особый пласт заявлений - кадровые заявления. Цель этих документов - выразить просьбу или волеизъявление работника работодателю.
Форма кадровых заявлений относительно свободная. Никто не требует от работников знания нюансов оформления реквизитов, поэтому достаточно соблюсти необходимый минимум.
По нашему мнению, кадровые заявления должны писаться исключительно самими работниками от руки. Со стороны трудового законодательства обязательств на этот счет нет. Но оспорить в суде собственноручно написанное заявление гораздо труднее, чем то, что было набрано на компьютере (рукописная в нем только подпись автора). В последнем случае работник может заявить, что его заставили подписать уже готовый текст.
- Кому от кого. Адресатом кадрового заявления является работодатель - первое лицо организации, в которой работает автор заявления. Это он принимал автора на работу, а не начальник отдела кадров, поэтому и заявление будет написано на имя руководителя (генерального директора, директора, президента и т.п.) компании. Фамилия, инициалы и должность руководителя пишутся в верхней части листа заявления, ближе к правому полю, в дательном падеже.
Поскольку собственного бланка для писем у работников нет, то информацию об авторе заявления приходится вносить сюда же. Следует полностью написать свои фамилию, имя, отчество и структурное подразделение. Если работник знает свой табельный номер - хорошо, но это не обязательная информация.
Под этой информацией в центре строки пишется наименование вида документа - заявление, затем с новой строки излагается текст заявления - просьба или волеизъявление работника. Завершает заявление личная подпись работника и дата составления документа.
Вопрос в тему
Как правильно писать слово «заявление»?
Существуют две формы написания наименования вида документа: с прописной буквы без точки на конце (как в Примере 3) и со строчной буквы с точкой на конце.
На юридическую силу заявления форма написания этого слова никак не влияет. Второй вариант считается устаревшим, однако имеет полное право на существование.
Когда работнику следует изложить просьбу в заявлении, а когда достаточно устного обращения в отдел кадров?
Если Трудовой кодекс прямо говорит о «письменном заявлении работника», то этот вопрос не возникает. В остальных случаях он регулируется либо внутренними правилами организации, либо целесообразностью. Например, свою просьбу о внесении изменений в документы в связи со сменой фамилии работнице лучше всего изложить письменно, несмотря на то что никаких специальных положений трудовое законодательство на этот счет не приводит. Такие изменения инициируются приказом работодателя, а собственноручное заявление работницы с приложением копии свидетельства о браке станет основанием для издания приказа.
В крупных организациях, где на одного сотрудника отдела кадров приходится по несколько десятков, а то и сотен человек, просьба работника принимается в форме заявления только лишь затем, чтобы кадровик элементарно о ней не забыл.
В небольших компаниях, если ТК РФ не требует письменного заявления, можно обойтись и устной просьбой или беседой непосредственно с руководителем организации, который может дать поручение кадровому работнику для разрешения вопроса.
- Документооборот кадровых заявлений. Работникам отдела кадров нужны оригинальные экземпляры заявлений работников. Впоследствии, как уже говорилось, многие из них станут основаниями для приказов по личному составу. Но и работник имеет полное право следить за судьбой своего заявления и получить от работодателя подтверждение того, что документ им принят.
Важно!
Регистрировать заявление работника как входящий документ нельзя. Так часто делают просто потому, что не знают, каким еще образом подтвердить его прием.
Между тем есть два способа зарегистрировать заявление корректно.
Подтверждением того, что работодатель принял заявление работника, может выступить:
- регистрация заявления в специальной базе данных. Помещать кадровое заявление в журнал регистрации внутренних документов тоже не рекомендуется: этим очень легко нарушить законодательство о персональных данных. Секретарю лучше всего завести специальный электронный журнал регистрации для кадровых заявлений, служебных и объяснительных записок и подобных им документов.
Регистрационный номер заявления проставляется на его копии. Копия вместе с номером вручается работнику. Если работник пришел с двумя экземплярами заявлений, прежде чем проставить номер, секретарь должен сравнить их (убедиться в идентичности);
- запись о приеме заявления, сделанная секретарем на копии. Если журнала регистрации нет, а работник настаивает на подтверждении приема, секретарь может сделать на копии заявления следующую запись:
В записи указывается:
- факт принятия документа;
- дата (обязательно!);
- должность, личная подпись и расшифровка подписи принявшего работника.
Заявление работника передается напрямую руководителю организации, который рассматривает его и выносит резолюцию, например:
В отдел кадров. Подготовить приказ.
Давыдов 17.09.2015
Резюме
- Заявление - документ, форма и правила документооборота которого зависят от его адресата и получателя.
- Деловое письмо-заявление призвано выразить позицию организации-отправителя по спорному вопросу.
- Заявление, присланное в организацию физическим лицом, рекомендуется обрабатывать в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ.
- Заявления в кадровом делопроизводстве являются письменным волеизъявлением работника и часто служат основаниями для издания приказов по личному составу.
Гарантийное письмо на юридический адрес
Обязательным условием регистрации в налоговом органе вновь создаваемого юридического лица является наличие его юридического адреса, который будет внесен в Единый государственный реестр юридических лиц.
Юридический адрес местоположения организации во-первых определяет ее территориальную привязку к определенному налоговому органу, в который будет сдаваться отчетность, и во-вторых - вся официальная корреспонденция будет поступать на этот адрес.
Обычно вновь создаваемое юридическое лицо не имеет своего помещения, которое может быть зарегистрировано в качестве юридического адреса. В настоящее время существует практика предоставления собственниками помещений вновь создаваемым юридическим лицам юридического адреса для прохождения его регистрации в налоговом органе.
Также этой услугой пользуются действующие организации, которые по тем или иным причинам хотят сменить свой юридический адрес.
Для успешного прохождения регистрации вновь создаваемого юридического лица или замены юридического адреса в налоговый орган должно быть предоставлено гарантийное письмо от собственника помещения.
Гарантийное письмо. во-первых, оформляется на бланке организации - собственника помещения, в котором должны быть отражены все его реквизиты: адрес местонахождения, ОГРН, ИНН, телефоны для связи, а также наименование органа, в который предоставляется данное письмо.
Гарантийное письмо должно содержать обязательство собственника помещения предоставить вновь создаваемому юридическому лицу конкретный юридический адрес для его регистрации по указанному адресу с указанием фирменного полного наименования регистрируемой организации.
Подписывать Гарантийное письмо должен руководитель предприятия, имеющий право распоряжения собственностью.
К гарантийному письму прилагается копия правоустанавливающего документа (свидетельство на собственность), а также копия поэтажного плана.
Если юридический адрес предоставляет физическое лицо - собственник квартиры, то Гарантийное письмо оформляется также как и юридическое лицо с обязательным приложением копии свидетельства на жилую площадь.
Такое Гарантийное письмо может предоставлять только собственник квартиры.
Дополнительно посмотреть
Образец гарантийного письма
от собственника помещения - юридического лица
Образец гарантийного письма
от собственника помещения - физического лица
Как физическому лицу ответить на официальное письмо юридического лица?
Диссидент из Техаса Просветленный (35698) 2 года назад
Начинаешь просто со слов: "В ответ на Ваше письмо (заявление, запрос) от (дата) за №. сообщаю следующее. " Со следующей строки с красной строки излагаешь суть дела.
Саша Балабуз Искусственный Интеллект (132266) 2 года назад
Форма такая
В левом верхнем углу (отступить 10см. от верхнего среза листа).
Должность получателя
Название организации, где работает получатель
Фамилия получателя, его инициалы (в родительном падеже). Перед фамилией пишете "Г-ну (Г-же) "
Пропустить одну строчку
Адрес получателя
В правом верхнем углу на той же строчке, на к-рой должность получателя-дата отправки Вашего письма.
Пропускаете 3 строчки и пишете С ЛЕВОЙ СТОРОНЫ под реквизитами получателя:
Свою фамилию, инициалы в именительном падеже
Ниже, пропустив строчку, свой домашний адрес.
Пропускаете 2 строчки и пишете: "На Ваш № 1811-БЛ от 28.09.12" (понятное дело, что без кавычек).
Пропускаете еще одну строчку и пишете уже текст ответа на письмо. При этом старайтесь избегать местоимение "Ваш", "Ваше", "Вашим", а пишите название организации, из к-рой отправили Вам письмо. Причём пишете ее от 3-го лица.
Пропускаете 2 строчки и расписываетесь, а рядом правее пишете сначала свои инициалы и за ними свою фамилию.
Если нужно приложить какие-то документы, то пропускаете 3 строчки и под подписью пишете: "Приложение. "-название приложения. Если это копия, то пишете "Копия такого-то документа-. экз. ". Если копий несколько, то нумеруете каждую и пишете о каждой одну строчку под другой.
Конверт: в НИЖНЕМ правом углу повторяете "шапку" получателя в той же последовательности, как в письме. Свой адрес-на обратной стороне конверта.
Письмо отправляется ТОЛЬКО заказное, с уведомлением о вручении и под отдельную квитанцию.
И еще: не забудьте сделать копию своего письма.
Юридические аспекты
Гарантийное письмо на юридический адрес образец от собственника для регистрации ООО. Форма. Содержание. Юридическое и практическое значение при регистрации юридического адреса.
Гарантийное письмо на юридический адрес от собственника для регистрации ООО - это фактически первый и единственный легальный (за исключением свидетельства на право собственности), юридический документ, в котором будущий арендатор (покупатель юридического адреса) и арендодатель (в нашем случае это продавец юридического адреса), юридически оформляют свою договоренность о том, что в случае наступления определенных юридически значимых событий (регистрация юридического лица), стороны заключат действительный договор аренды. Форма и образец гарантийного письма могут быть различны. Обычно, государственные органы осуществляющие регистрацию юридических лиц не слишком придираются к форме этого документа, однако, чуть ниже я приведу полностью юридически выверенный и грамотно составленный образец гарантийного письма от собственника нежилого помещения, который следует предоставлять в 46 МИФНС для регистрации юридического адреса.
С точки зрения закона
Справедливости ради сразу отмечу, что даже одно только такое требование предоставить гарантийное письмо в 46 МИФНС для проверки законности предоставления юридического адреса, уже само по себе является прямым нарушением закона со стороны сотрудников 46 МИФНС (регистрирующего органа по городу Москве). Данный документ не входит в закрытый перечень необходимых и обязательных документов, подаваемых в налоговую инспекцию, и уж тем более от наличия или отсутствия гарантийного письма не может ставиться в зависимость сам факт регистрации юридического лица!
В принципе, желающие могут подать на инспекцию в суд и со 100% вероятностью дело выиграют, но стоит ли пол года жизни хождения по юридическим и судебным кабинетам удовольствия от этой маленькой победы над системой? Ответ каждый выбирает сам, но я как юрист с многолетним стажем, привыкла давать советы, которые максимально облегчают жизнь моих доверителей. Так что мой вам совет - просто доверьтесь профессионалам от регистрации, и давайте вместе с вами выполним этот маленький каприз налоговиков. Я обещаю вам, что выполним мы его правильно, и регистрация вашего юридического лица пройдет максимально быстро и комфортно прежде всего для вас.)
Давайте мы с вами сейчас условно договоримся, что исходя из реалий практики правоприменения, подача гарантийного письма для проверки юридического адреса и дальнейшей беспроблемной регистрации юридического лица обязательна&hellip)
Подробнее о гарантийном письме
Вообще, сама юридическая природа гарантийного письма изначально значительно более широка и повсеместно применяется в деловом обороте, но сейчас я не стану вдаваться в юридические дебри, и мы будем говорить о гарантийном письме исключительно в разрезе интересующего нас вопроса - подтверждение юридического адреса собственником. Т.е. это когда собственник нежилого помещения (офиса), одновременно гарантирует будущему арендатору, что договор с ним он заключит, а в реалиях нашего бизнеса на первый план вообще выходит значение гарантийного письма именно как письменного подтверждения от собственника для регистрирующего органа (46 МИФНС) своего согласия с тем, что вновь создаваемое юридическое лицо правомерно указало адрес его помещения в качестве своего адреса места нахождения (юридического адреса).
Важность, а фактическая обязательность прикладывать гарантийное письмо от собственника на момент подачи регистрационного дела в налоговую инспекцию особенно остро встала в последние годы. Не секрет, что налоговая инспекция еще со времен СССР продолжает пытаться заставить предпринимателя прописаться по какому-либо конкретному юридическому адресу, и с упорством лучшего применения, примерно раз в один - два года вспоминает об этом и выдвигает все более абсурдные требования и способы борьбы с компаниями, которые она (налоговая инспекция) считает однодневками. Вот и последние пару лет, вспомнив про эту мифическую борьбу, МИФНС решило, что такой документ как гарантийное письмо от собственника, предоставленное еще до момента принятия решения о регистрации юридического лица, должно стать панацеей.
Конечно же, никакое гарантийное письмо для целей этой святой борьбы не имеет и никогда не имело ни малейшей практической пользы. Ну да ладно. Мы люди не ленивые. Нужна им еще одна бесполезная бумага - хорошо. Нам не составит большого труда подготовить ее и подписать у собственника юридического адреса.)
Еще раз подчеркну, что никакие гарантийные письма, а также иногда ряд других документов, кроме тех, которые указаны в Федеральном законе N 129-ФЗ "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей". Глава IV, статья 12, налоговики требовать не имеют права по закону. В том числе и любые документы и проверки т.н. юридического адреса!
Теперь определимся с формой. Что представляет собой гарантийное письмо и что конкретно оно гарантирует? В широком смысле, гарантийное письмо - это деловое письмо, содержащее в себе подтверждение (гарантию) выполнения каких-либо действий или соблюдение определенных условий (например, сроков и факта оплаты за полученную продукцию, выполненную работу либо оказанные услуги). Иными словами, гарантийное письмо является способом обеспечения исполнения сторонами сделки определенных обязательств.
Если рассматривать это понятие в разрезе регистрации юридических лиц, то гарантийное письмо - это документ, предоставляемый собственником арендуемого помещения и гарантирующий размещение организации по данному адресу после ее регистрации.
Гарантийное письмо каждый собственник юридических адресов обычно составляет самостоятельно, но лично я рекомендую придерживаться именно моей формы гарантийного письма в налоговую.
Гарантийное письмо может заверяется печатью и обязательно подписью собственника. Многие собственники стараются сделать свои документы уникальными и заметно отличающимися от гарантийных писем коллег, чтобы таким образом минимизировать возможность подделки документов на свой юридический адрес.
Я, Явлинский Григорий Алексеевич, являясь управляющим (собственником) помещением на основании доверенности от тридцать первого декабря две тысячи двенадцатого года (зарегистрированной в реестре нотариусом города Москвы Петрова Петра Петровича за №7-312), выданной собственниками нежилого помещения (свидетельство на право собственности на часть здания 23-ЖЗ № 123456 от 01 января 2012 года), Собчак Ксении Анатольевны и Новодворской Валерии Ильинишны. настоящим сообщаю о нижеследующем:
Формы официальных писем от физических лиц
Аннулирование услуги
Письмо предоставляется в ООО "Релком. ДС" Администратором домена. Продление регистрации домена, находящегося в процессе удаления
Письмо предоставляется в ООО "Релком. ДС" Администратором домена. Передача прав на администрирование доменов другому лицу
Письмо направляется Администратором домена в ООО "Релком. ДС". Передача прав на домены (подтверждение намерения принять домены)
Письмо направляется в ООО "Релком. ДС" лицом, которому передаются права на администрирование доменов. Смена Регистратора. Передача домена на обслуживание из ООО "Релком. ДС" к иному Регистратору
Письмо направляется в ООО "Релком. ДС" Администратором домена. Смена Регистратора. Передача домена на обслуживание в ООО "Релком. ДС" от иного Регистратора
Письмо направляется Администратором домена в ООО "Релком. ДС". Внесение изменений в идентификационные данные физического лица
Письмо направляется в ООО "Релком. ДС" Администратором домена. Смена пароля доступа к Системе регистрации доменов
Письмо направляется в ООО "Релком. ДС" Администратором домена. Согласие на обработку персональных данных
Письмо направляется в ООО "Релком. ДС" Администратором домена. Согласие на использование персональных данных в поисковых системах
Письмо направляется в ООО "Релком. ДС" Администратором домена.
Внимание!
В случае если письмо от физического лица направляется в офис ООО "Релком. Деловая сеть" по почте или с курьером, то подпись на письме должна быть удостоверена официальным лицом какой-либо организации (например, ДЭЗ, отдел кадров по месту работы), и к письму следует приложить копию общегражданского паспорта физического лица (стр. 2-3, 4-5)
В случае если письмо доставляется в офис ООО "Релком. Деловая сеть" физическим лицом лично, то письмо принимается при предъявлении общегражданского паспорта.
В этом случае письмо должно быть подписано физическим лицом.
В случае если письмо доставляется в офис ООО "Релком. Деловая сеть" представителем физического лица, то к письму должна быть приложена нотариально оформленная доверенность на право представителя (доверенного лица) совершать все необходимые действия, связанные с администрированием доменов.
В этом случае письмо должно быть подписано доверенным лицом.
ГОСТ 7.0.8-2013 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения» закрепил основные значения понятий, которые мы далее будем использовать:
- адресат - реквизит, содержащий информацию о получателе документа;
- реквизит документа – элемент оформления документа.
Дополнительно необходимо обратить внимание на новый термин атрибут , который активно применяется при работе с электронной научно-технической документацией и рассматривается как обязательная составная часть реквизита документа. Правила оформления реквизита «адресат», установленные ГОСТ Р 6.30-2003, предусматривают различные варианты его оформления – в них по-разному оформляются или не оформляются основные атрибуты реквизита «адресат».
И, наконец, термин адресат необходимо отличать от устаревшего понятия адресант , которое тем не менее упоминается в приложении к Правилам делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти (утв. постановлением Правительства РФ от 15.06.2009 № 477) в значении автор , т.е. отправитель документа (и прежде всего письма ).
Поскольку переписка занимает обычно более 80% в объеме документооборота организаций, правила оформления реквизита «адресат» рассмотрим на примере официальных служебных писем, которые составляются в бумажной форме и направляются получателю в основном по почте.
В процессе ведения переписки руководители, сотрудники и служба делопроизводства организации должны учитывать следующие факторы:
- технологический , который означает, что организация будет направлять свое письмо через отделения почтовой связи или прибегая к услугам компаний, которые занимаются доставкой корреспонденции. Эти компании и Почта России в процессе доставки действуют как независимые третьи лица. Составляя письмо, нужно учитывать, как оно будет пересылаться, упаковываться, что порядок и последовательность оформления атрибутов почтового адреса устанавливаются Правилами оказания услуг почтовой связи, которые утверждаются постановлениями Правительства РФ и периодически обновляются;
- управленческий
, т.к. в письме может фиксироваться:
- конкретное управленческое решение, предложение, отчет или претензия – оно может быть адресовано в вышестоящую организацию или равностоящему партнеру, клиенту;
- обязательное для исполнения поручение или нормативный правовой акт, который рассылается в подведомственные организации для исполнения или для сведения.
То есть цель создания и содержание документа, место организации-автора в системе управления и отношения с получателем письма влияют на оформление реквизита «адресат». Кроме того, письмо должно направляться в ту точку (организация, должностное лицо, специалист, структурное подразделение), где имеются полномочия решить вопрос, изложенный в документе, окончательно и по существу. Если у вас есть несколько вопросов / предложений к данной организации, не увязанных между собой и решение которых находится в компетенции разных лиц, то лучше написать каждому «конечному получателю» отдельное письмо. А если вы не знаете, кому «распишут» отработку ваших вопросов, то можете изложить их в письме на имя генерального директора или адресовать его в целом к организации;
- фактор этикета – необходимость соблюдения принятых правил вежливости с учетом конкретной ситуации делового общения, статуса и положения адресата (юридическое или физическое лицо, вышестоящая или подведомственная организация, письмо направляется в первый раз или постоянному корреспонденту и т.п.).
Бланк письма организации
Для ведения переписки практически каждая организация разрабатывает и утверждает свой бланк письма. Состав его реквизитов и примеры оформления можно найти:
- в ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов» (рисунки Б.2 – Б.4) и
- Методических рекомендациях по разработке инструкций по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти, утв. приказом Росархива от 23.12.2009 № 76 (п. 3.3.1 с приложениями).
Организации уделяют большое внимание разработке бланка письма и даже включают его в книгу «фирменного» стиля, что совершенно справедливо, т.к. он является «лицом» юридического лица, формирует образ автора письма и впечатление о нем. Но дело не только в качестве бумаги и цветах краски, использованных для изготовления бланка. На бланке указываются полное и сокращенное наименования организации, организационно-правовая форма и подчиненность. Самое главное – проследить за правильным оформлением сведений об авторе, которые указываются на нем, перечислив все способы связи с автором . Во внешнюю среду это передает признаки устойчивости, готовности к контактам, открытость и «доброжелательность» организации.
Расположение реквизитов в бланке может быть:
- продольным (как в Примере 1) либо
- угловым
:
- центрированным (как в Примере 2) или
- флаговым (атрибуты располагаются в той же боковой зоне, но текст каждой строки начинается от границы левого поля).
У продольного и углового бланков разное местоположение реквизита «адресат», оно обозначено оранжевой заливкой (сравните Примеры 1 и 2).
Атрибуты реквизита «адресат»
Причем ответ на вопрос «Куда?», т.е. оформление атрибута «почтовый адрес», ГОСТ считает факультативным . Если же он вписывается, то его элементы пишутся в последовательности, предусмотренной Правилами оказания услуг почтовой связи (это установлено Методическими рекомендациями по разработке инструкций по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти, Приложение № 11). Указание почтового адреса на самом письме становится удобным при использовании конверта с окошком, в котором и будут видны все данные об адресате (кому и куда нужно доставить письмо), тогда эту информацию не придется дублировать на конверте вручную или путем наклейки «этикетки». При больших объемах переписки такой подход существенно экономит время и деньги.
Если письмо адресуется государственному органу, органу местного самоуправления, высшему органу власти, вышестоящей организации , то атрибут «почтовый адрес» все-таки не оформляется (он указывается только на конверте). См. Примеры 3 и 4.
Если письмо направляется первому руководителю этой «вышестоящей организации» , то наименование организации включается в должность, см. Примеры 5 и 6. И должность, и Ф. И. О. пишутся в дательном падеже.
Пример 1
Свернуть Показать
Пример 2
Свернуть Показать
Пример 3
Свернуть Показать
Пример 4
Свернуть Показать
Пример 5
Свернуть Показать
Пример 6
Свернуть Показать
Если письмо адресуется сторонней равностоящей или нижестоящей организации , то в состав реквизита «адресат» письма можно включить почтовый адрес, который лучше отделить от наименования организации 1,5–2 межстрочными интервалами и начинать с маленькой буквы как предписывает ГОСТ Р 6.30-2003 (например, «ул.» или «пр.»):
Пример 7
Свернуть Показать
Если письмо адресуется руководителю организации, то в должность включается полное наименование организации с указанием организационно-правовой формы:
Пример 8
Свернуть Показать
Если письмо адресуется руководителю организации, с которой коммуникация осуществляется не в первый раз, то почтовый адрес лучше не указывать.
Если письмо адресуется заместителю руководителя или иному должностному лицу (а не первому руководителю) , то допускаются варианты (с добавлением почтового адреса или без), и следует обратить внимание на падежи, межстрочные интервалы. Адресация должностному лицу всегда производится в дательном падеже; если же наименование организации отделено от его должности, то оно пишется в именительном падеже:
Пример 9
Свернуть Показать
Пример 10
Свернуть Показать
Если письмо адресуется структурному подразделению организации , то в реквизите «адресат» сначала указывают наименование организации (допускаются установленные сокращения), а уже потом – этого структурного подразделения в именительном падеже.
Межстрочный интервал в Примерах 7, 10 и 11 для разделения атрибутов реквизита «адресат» желательно делать для ускорения восприятия и вычленения информации получателем, но это не жесткое требование.
Пример 11
Свернуть Показать
Пример 12
Свернуть Показать
Если письмо адресуется руководителю структурного подразделения, то в реквизит «адресат» включается наименование организации (в именительном падеже), а наименование подразделения включается в полное наименование должности в дательном падеже:
Пример 13
Свернуть Показать
ГОСТ Р 6.30-2003 устанавливает способ обобщенного оформления адресатов при направлении писем в несколько однородных организаций или в несколько структурных подразделений одной организации. Этот способ предусматривает:
- на самом письме оформление обобщенного наименования адресатов;
- дополнительное составление отдельного списка на рассылку письма, в который включаются их конкретные наименования и почтовые адреса.
Пример 14
Свернуть Показать
Пример 15
Свернуть Показать
См. статью «Создание конвертов в MS Word », чтобы научиться настраивать свой адрес отправителя, быстро формировать множество конвертов по заданному шаблону и списку рассылки, украшать их фоном либо рисунком (предложены идеи для оформления конверта к 23 февраля и 8 марта
Список на рассылку или Лист рассылки формируется исполнителем письма на основании классификатора организаций и их адресов, который обычно накапливается в службе делопроизводства в результате выполнения операций регистрации документов (в СЭД или в таблицах Word, Excel). На каждом конверте, в который запечатывается каждый экземпляр письма, указывается конкретное наименование и адрес организации в соответствии со списком на рассылку. На основе этого списка печать информации на конверты может быть настроена автоматически даже через Word.
Необходимо обратить внимание, что этот способ применяется обычно вышестоящей организацией при рассылке писем своим подведомственным органам.
Однако если получателей одного письма не более 4-х , то все адресаты оформляются на самом документе, тогда можно обойтись без списка рассылки (слово «Копия» при этом перед 2-м, 3-м и 4-м адресатом не вписывается). Это ограничение по числу адресатов в одном письме устанавливает ГОСТ Р 6.30-2003 и здравый смысл. Адресование оформляется в этом случае в правом верхнем углу как перечисление реквизитов «адресат» для каждого органа / организации, но подписываются все экземпляры такого письма как оригиналы, и каждый экземпляр запечатывается в отдельный конверт, на котором оформляется соответствующий конкретный почтовый адрес.
Данный способ адресации удобно применять, когда нужно уведомить о фактах нарушений, о значимых событиях прежде всего вышестоящие, контролирующие и регулирующие органы. Так все получатели увидят, кому еще было направлено данное письмо.
Пример 16
Свернуть Показать
Если письмо одинакового содержания (письмо-предложение, например) необходимо разослать нескольким «независимым» организациям , то каждое письмо лучше оформить в статусе оригинала, т.е. на каждом указать индивидуальный адресат. При этом регистрационные номера у этих писем будут разными.
Оформление реквизита «адресат» при ведении переписки с физическими лицами имеет свои особенности. Первым атрибутом является фамилия в дательном падеже, затем идут инициалы и потом – почтовый адрес:
Пример 17
Свернуть Показать
При адресовании письма официальному лицу с указанием его должности, инициалы оформляются перед фамилией (см. Примеры 9, 10, 13), поскольку основная идентификация получателя осуществляется по наименованию должности. При адресовании письма частному лицу, его инициалы указываются позади фамилии (Пример 17), поскольку наша идентификация как граждан осуществляется прежде всего по фамилии. При оформлении фамилии и инициалов они разделяются пробелом, инициалы между собой пробелом не разделяются, т.е. «И.И. Иванову», но не «И. И. Иванову».
Как правильно в деловой переписке сокращать двойные имена и двойные отчества адресата, написанные через дефис, например, Хож-Ахмед Султанович, Халимат Абрек-Зауровна? См. ответ на вопрос «Как правильно в деловой переписке сокращать двойные имена и двойные отчества адресата, написанные через дефис? »
Чтобы не ошибиться при адресовании, на сайтах организаций необходимо выяснять точные почтовые адреса, Ф. И. О. и наименования должностей руководителей, другие сведения, которые помогут наилучшим образом установить коммуникацию на первом этапе восприятия документа. Подобную информацию можно попробовать получить и у секретаря, почерпнуть из документов, полученных от этой организации.
Особое внимание уделяйте использованию прописных и строчных букв в наименованиях организаций и должностей. Нормы русского языка предполагают написание должности со строчной (маленькой) буквы, но конкретная высокая должность может писаться и с заглавной буквы, если это предусмотрено учредительными документами и локальными нормативными актами организации-получателя. Обращайте внимание на эти тонкости.
Фактор этикета
Обращение – условная этикетная фраза, речевая формула, которая выражает уважение и доброжелательное, вежливое отношение к адресату. Его рекомендуется заканчивать восклицательным знаком , подчеркивающим значимость и вопроса, и обращения к данному человеку.
Обращаются чаще всего по имени-отчеству (Пример 18), гораздо реже – по должности (Пример 20). Второй вариант носит строго деловой характер и используется при обращении к лицу, занимающему высокое должностное положение в государственных и муниципальных органах, крупной организации. Еще реже обращаются по фамилии без инициалов (Пример 19) – это подчеркивает «дистанцию», официальность отношений автора и адресата, скорее характерно для переписки с частным лицом.
Пример 18
Обращение по имени-отчеству
Свернуть 20
Еще один способ особо уважительного отношения к адресату проявляется в «этикетной рамке»: «Глубокоуважаемый....» – «С глубоким уважением,» , которая применяется при обращении к вышестоящей персоне (председателю совета директоров, руководителю вышестоящего органа власти или управления и т.п.), а также в случае оформления поздравлений, например с юбилейной датой.
Обращение «Дорогой...» даже в случае поздравлений адресата должно употребляться с осторожностью, т.к. в официальных отношениях все-таки должна соблюдаться некоторая управленческая дистанция.
Обращение «Многоуважаемый» в настоящее время считается устаревшим, избыточным – не соответствующим нормам современного делового стиля русского литературного языка .
Особые правила обращения постепенно сформировались при работе с обращениями граждан . В ответ на их письма «лучшие практики» государственных органов и органов местного самоуправления рекомендуют следующие речевые формулы:
Пример 22
Свернуть Показать
Но независимо от вопроса, поднятого в обращении гражданина, от ситуации (конфликт, жалоба или обращение по личному вопросу, в первый раз или повторное и т.п.), по-прежнему универсальной формулой обращения к гражданам является обращение по имени и отчеству (как в Примере 18).
Коммерческие организации при переписке с клиентами и рассмотрении их жалоб могут руководствоваться такими же рекомендациями.
Неотъемлемой частью делового документооборота компании является составление и получение официальных писем.
Выделяют несколько видов данных документов, оформляющихся в соответствии с определёнными требования, речь о которых пойдёт в этой статье.
Одним из способов обмена информацией делового характера считается оформление официального письма. Данные документы составляют существенную часть входящей и исходящей документации любой компании или организации.
Выделяют 3 типа писем:
- личные;
- полуофициальные (обычно о запросе получения какой-либо информации);
- деловые (иными словами, официальные).
Последний тип является самым распространённым и многообразным. Текст официального письма должен быть составлен в соответствии с требованиями делового этикета.
В таких документах выражают приветствия по торжественному случаю, поздравления, пожелания, передают какую-либо информацию, касающуюся бизнеса и т. д. К примеру, благодарственные письма способствует укреплению партнёрских отношений между предприятиями или их сотрудниками.
Выделяют несколько видов официальных писем:
- рекламные;
- сопроводительные;
- информационные;
- гарантийные;
- инструктивные;
- претензионные;
- коммерческие;
- письма-оповещения;
- письма-подтверждения;
- письма с содержанием просьбы, ответа, запроса или напоминания о каком-то событии.
Документ должен быть оформлен на листе бумаги формата А4 или специальном фирменном бланке компании. В первом случае обязательны к указанию реквизиты организации, отправившей письмо.
Допускается использование бумаги формата А5, однако большим доверием клиентов и контрагентов пользуется официальный бланк предприятия.
- «шапка» (реквизиты предприятия);
- дата написания;
- цель обращения (основная суть письма);
- заключение (краткое подведение итогов, требование, ожидание ответа на вопрос и т. д.);
- сведения об отправителе и способ обратной связи;
- приложения.
При деловой переписке важно соблюдать определённые правила и стиль общения, о которых пойдёт речь ниже.
Реквизиты
Если обращение оформляется на фирменном бланке компании, повторно реквизиты указывать нет необходимости. Отправитель вправе дописать сайт организации, ФИО и номер телефона должностного лица, подготовившего текст документа.
Реквизиты, которые обычно указываются в письмах:
- наименование компании;
- код по ОКПО и/или ОКУД;
- логотип организации (если предприятие государственное или муниципальное, указывается государственный герб);
- почтовый, электронный и юридический адрес;
- номера телефонов и факса;
- банковские реквизиты;
- сведения об адресате;
- подпись отправителя.
Если письмо является ответом на обращение гражданина или организации, в его «шапке» обязательны ссылка на документ, в котором был задан вопрос, и дата его составления. Кроме этого, после реквизитов в центре требуется написать название письма (к примеру, «Решение», «Уведомление» и т. д.).
Документ считается действительным, если в нём указывается фактическая дата его оформления и последующего отправления адресату.
Цель обращения
В данной части текста необходимо указать мотивы для обращения в компанию. Если причиной послужило какое-либо событие (например, вынесенное постановление суда или приобретение некачественного товара), в документе обязательна ссылка на данный фактор и обоснование своей позиции с помощью доказательств.
При необходимости отправитель приобщает к основному письму документальные подтверждения своей позиции.
Заключение
В этой части лицо, обратившееся в организацию с помощью делового письма, перечисляет выводы, сделанные им на основании вышеописанных наблюдений, выдвигает требования или предложения, задаёт вопрос и т. д.
На практике официальные письма могут включать в себя только заключительную часть.
Сведения об отправителе
Обычно персональные данные об отправителе указываются в «шапке» документа. В конце делового письма должна стоять подпись заявителя. Обычно эта обязанность ложится на плечи руководителя предприятия, а при его отсутствии – уполномоченного должностного лица (к примеру, заместителя).
Если же обращение направляется по инициативе гражданина или ИП, в документе ставится личная подпись физического лица и его полные ФИО.
Приложения
Не являются обязательным дополнением письма, однако при необходимости приобщаются к документу на отдельных листах.
Содержимое документа описывается простым и понятным языком, без использования грубых или некультурных выражений. Рекомендуется составлять текст объёмом, не превышающим одну страницу или лист (при заполнении с обеих сторон).
Основные черты таких писем:
- информативность;
- краткость.
